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疫情之后,体育场馆如何进一步提升公共服务

时间:2020-03-26 14:38     点击:

新冠肺炎疫情的发生,影响了整体经济的发展,给体育产业带来了不小的困难,但也发现了新的机会;人们逐渐增多的休闲时间为体育产业的产生和发展提供了条件,这次的新冠肺炎疫情也从意识形态层面,加深了人们强身健体的信念,以强身健体为主的体育产业将会全面爆发。清华大学体育产业研究中心主任、教授王雪莉认为:疫情给体育产业发展带来三个方面的机会:一是,来自C端的体育个体对体育健身的蓬勃需求;二是,体育制造业的升级和产品更新换代;三是,体育服务类企业线上线下的融合,利用互联网实现融合发展。作为体育行业对强身健体的配套服务,进一步提升体育公共服务职能刻不容缓。

我国大型体育场馆的公共服务职能主要体现为体育场地设施服务、客流管控服务、健康管理服务、体育健身指导服务、体质监测服务、体育信息服务、体育文化服务、体育组织服务、应急避险服务。要发挥大型场馆的公共服务职能,必须加强全民健身场地设施升级,加大全民健身公共服务平台建设,推动全民健身赛事活动开展,融入“互联网+”行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等现代信息技术手段与全民健身相结合,促使线上和线下深度融合,提高大型体育场馆的利用率,充分挖掘、整合、配置一切有形和无形资源,不断产生新的产业业态、新的商业模式、新的技术手段,创造多元化的服务和产品,引领体育发展新格局,加快体育转型升级,扎实推动体育各项工作迈上新台阶。互联网+智慧体育服务平台的建设和发展,必将成为体育信息化发展的方向,从而更好地为体育运动服务。

体育场地设施服务

体育场馆的重要职能是以场馆为依托,为全民健身提供基本的设施和条件,做好对外开放服务工作,要处理好公益性和经营性的关系,建立包括学校体育设施和社会体育设施的体育服务网络,实行多层次、多时段、多种优惠的多元化服务。

升级思路一:以场馆为依托,建立互联网+智慧体育公共服务平台,作为政府监管的智能载体和科技支撑,搭建运动者和场馆零距离沟通的桥梁,升级场馆智能硬件配套设施,给运动者提供一个便捷高效的自助健身优质服务平台,最大限度地减少用户等待时间,减少场馆管理人员简单繁琐的工作量,提高工作效率,让用户有一个愉快的运动体验,打造高度智能化的智慧场馆新形态;同时利用平台将现有的场馆、场地设备数据采集后,统一上传到服务器,资源整合,统一管理,提高各类基础设施资源的综合利用效率和灵活的管理与部署能力。

 

客流管控服务

▶▶除规定的球场人数限制外,各类体育场所可活动区域每100平方米的人员密度应控制在50人以下。

▶▶实行预约服务,积极采用电话、微信、APP、小程序等预约方式,引导健身人群分时段、分散式锻炼,合理控制客流量。在间隔期做好场所消毒清洁,建议消毒清洁频率每2~4小时一次。

▶▶通过线上、线下等多渠道及时做好公告公示工作,明确开放时间、开放区域、服务项目、预约方式、顾客须知及疫情防控措施等内容,告知顾客并取得理解。疫情期间可视情况适当缩短开放运营时间,以确保充足的消毒保洁时间。

升级思路二:通过智慧体育平台实现线上(微信、APP、小程序)场地预定,包场,线下场馆系统进行核销开场。对单片场地进行人数管控,达到数量上限,即不可进行预约,做到线上线下场地数据统一不冲突;通过智慧平台线上购买的票据,到线下场馆可以直接进行闸机验证核销入场,也可以到前台核销换手牌入场,避免前台购票的拥挤,很好的控制客流量。通过智能显示大屏,显示场馆介绍、实时的在场人数统计数据及报表和公告信息等,及时做好公告公示工作。

 

强化人员健康管理

本次疫情结束,社会大众对于公共卫生安全的意识与觉悟会进一步提升,场馆会员健康状态申报体系的建设势在必行。通过体育服务平台填报申请信息,经审核通过后生成具备唯一性的健康码,在特殊时期作为场馆进出通行的保障凭证之一。同时,体育场所入口应设有醒目提示和基本防控制度告示牌,并公布所在地疾病控制中心电话。

加强出入口管理,对进入人员严格实施“随申码”核验+体温测量管理,对拒绝接受体温检测、不能提供“随申码”以及体温异常者,谢绝入场。

升级思路三:利用智慧AI测温系统助力体育场馆运营安全,协助快速发现、精准防控。通过系统业务流程设计与其他硬件辅助,在不额外增加场馆管理人员工作量的基础上,通过系统自动对运动人员进行采集验证,提高场馆的通行效率,保证场馆的运营安全。

 

做好客户健康状况信息登记,包括姓名、体温、身体健康状况、进出场时间以及联系方式等。

利用智慧体育平台对运动人员进行健康数据的采集、登记和整理工作,为后续的大健康数据分析积累基础数据。

体育健身指导服务

人民群众的体育健身需要专业人员的科学指导,在我国,体育健身指导是由社会体育指导员完成的,社会指导员是“全民健身的宣传者、科学健身指导者、群众体育活动组织者、体育场地设施维护者、健康生活方式引领者”。社会指导员的作用发挥离不开相对固定的体育设施场所,这不仅有助于发挥群众体育活动的示范效应,而且能够提高体育健身知识的效率。

升级思路四:利用互联网+智慧体育服务平台指导员版块,帮助市民更方便地找到身边的指导员,接受专业的体育运动课程指导,并同时增加点赞、打赏等功能,提高指导员的积极性,让更多的指导员投入到一线工作中去。同时,采用GPS定位,捕捉指导员活动轨迹,掌握指导员带动的运动群体人数,也能为后期对指导员进行健身指导带来的运动人数、运动效果进行大数据分析做准备。

 

体质监测服务

国民体质监测是国家为了系统掌握国民体质状况,以抽样调查的方式,按照国家颁布的国民体质监测指标,在全国范围内定期对监测对象统一进行测试和对监测数据进行分析。体育场馆也可以依据场馆功能的差异性和多样性,提供多元化的体育服务和产品,满足不同层次群体的需求。

升级思路五:利用互联网+智慧体育服务平台体质监测系统,打破原有的固定时间体测模式,市民可以根据自己的时间安排,在平台上进行在线预约、结果查询,形成体质测试数据档案,通过数据对比分析,可以看到自己运动后的体质参数的变化,从而更好地促进运动。对于体育职能部门来说,实现了服务方式的创新和变通,方便市民的同时,能通过体质监测和数据共享平台主动获取公众健康数据,建立运动健康大数据资源库,实时匹配适合个人运动的指导意见,从而真正为全民健康运动保驾护航。

 

体育信息服务

目前体育场馆总体情况供不应求,难以满足不同群众的体育消费需要。大型体育场馆可以搭建体育信息资源共享平台,保证体育锻炼参与者利益最大化。体育场馆提供的信息包括场馆的开放时间、使用的效率等信息,建立线上预约系统,针对不同年龄、不同锻炼目的和不同消费水平人群提供适合的体育消费信息服务,科学安排开放时间,提高节假日场馆资源的利用率,避免出现部分体育场馆人满为患,而部分场馆闲置浪费的现象。

升级思路六:利用互联网+智慧体育服务平台,更好地整合体育场馆、赛事活动、商业运营等相关体育资源,更加高效地做好体育管理工作,为群众和各类进行体育相关活动的社会主体提供更便捷、更周到、更高效的服务。对体育场所信息进行关联分析,保证体育锻炼参与者利益最大化,提高场馆利用率。

 

体育文化服务服务

大型体育场馆大多是为重大国际国内赛事而建的,它不仅是城市的新地标,同时会承袭先进的体育精神,开展丰富的体育文化活动,激发大众的体育参与热情,推动体育文化活动的深入持续开展。

升级思路七:赛事/演出是大型体育场馆的重要活动之一,线上智慧体育服务平台为赛事活动的报名、签到、直播、回看、成绩查询等提供了良好的展示窗口,而5G技术及便携式拍摄技术、无人机的运用,高清多机位镜头直播和即时回放服务,现场或非现场观众通过佩戴VR眼镜或观看超清8K大屏,又将为观众提供全方位的观摩体验,并同时为大型文体活动提供顺畅通讯服务,保障近10万观众随时参与线上文体活动互动,5G智慧化应用为用户带来极大满意度体验提升。

体育组织服务

《全民健身条例》规定,县级以上政府体育主管部门应当在全民健身日,组织开展免费健身日向公众免费开放。单项体育协会应当将普及推广体育项目和组织开展全民健身活动,列入工作计划,并对全民健身活动给予指导和支持。大型体育场馆拥有丰富的人力资源和场地设施等诸多资源优势,为各级体育组织开展活动和发挥作用提供了便利条件。

升级思路八:利用互联网+智慧体育服务平台,可以很好地整合各大体育场馆、健身场地、体育社团/协会、训练场地等体育组织资源,在线上体育服务平台进行充分展示,以不同视角向用户展示各运动场馆和体育活动。体育协会可以更好地利用场地资源、教练资源,开展各项运动项目训练;市民可以方便地通过地图模式浏览周边的运动场馆,选择要租赁的场馆、场地(运动项目)、运动时间、数量进行在线租赁,平台充分体现了零距离沟通桥梁的作用。

 

应急避险服务

体育场馆的空间容量大,安全等级高,是应急避险的重要场所,大型体育场馆的高稳定性、有利的地理位置和易于识别的文化特性,为提供应急避险服务提供了重要基础,可在防灾减灾工作中发挥特殊作用。

升级思路九:互联网+智慧体育服务平台,对体育场所信息进行关联分析,提供实时指导服务,强化应急管理,通过手机APP进行远程智能管理,全自动报警系统,实现突发情况,实时报警。

 

 

在全民健身大背景下,“体育+”模式所带来的资源融合、资源共享将进一步为体育、文化、旅游、教育、科技、医疗等多个行业的发展赋能。棱光智慧体育一直紧跟时代步伐,不断创新并完善“体育+”互联网+生态智慧体育服务平台,推动体育产业大发展,相信疫情后迎接中国体育产业的将是更加灿烂的明天。

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